Soporte de la app

¿Tienes un problema con la app o una duda sobre tu cuenta? Escríbenos o llámanos: te atendemos en horario de tienda.

Preguntas frecuentes

¿Cómo vinculo mi cuenta a mi ficha de paciente?

Necesitas tu número de cliente (te lo damos en tienda o por WhatsApp) y tu fecha de nacimiento. Te enviaremos un código por SMS al móvil que tenemos en tu ficha. Si el móvil de tu ficha no es el actual, llámanos para actualizarlo antes de vincular.

No me llega el código por SMS

Comprueba que el número de cliente y la fecha de nacimiento son correctos y espera un minuto antes de pedir otro código. Si sigue sin llegar, es probable que el móvil de tu ficha esté desactualizado: llámanos y lo corregimos.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de entrada, pulsa "He olvidado mi contraseña": te enviaremos un código de 6 cifras por email para crear una nueva. También puedes entrar sin contraseña con "Entrar con un código por email".

¿Cómo funciona el cupón de bienvenida?

Deja tu email en la app, confírmalo con el código que te enviamos y tendrás tu cupón con un código QR. Enséñalo en tienda al hacer tu compra: el personal lo escanea y aplica el descuento. Es un cupón por persona y email, y tiene fecha de caducidad.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la propia app: pestaña "Yo" (o "Tu cuenta" si entras como invitado) → "Eliminar mi cuenta". Se borran tu cuenta y tus datos de la app; tu ficha de paciente en la óptica no se ve afectada.

¿Qué datos guarda la app?

Tus datos de salud (graduaciones, historial) se muestran solo tras verificar tu identidad y con tu consentimiento, y no se guardan en el móvil. Más detalle en el aviso legal y la política de privacidad.